Coordonnées de l’entreprise  

 
Tina Van Peteghem 
ifluo 
Meilegemstraat 48 

9630 Meilegem 
Belgique 

ifluo.be@gmail.com 
0032497700834 
BE0647.501.229 

 
Article 1: Dispositions générales 

Le site de commerce électronique d’ifluo, entreprise individuelle dont le siège social est situé Meilegemstraat 48, 9630 Meilegem, Belgique, TVA BE 0647.501.229, (ci-après " ifluo ") offre à ses clients la possibilité d'acheter en ligne les produits de sa boutique en ligne. 

Les présentes conditions générales (les "conditions") s'appliquent à toute commande passée par un visiteur de ce site de commerce électronique (le "client"). Lors de la passation d'une commande via la boutique en ligne d'ifluo, le client doit accepter expressément les présentes conditions, acceptant ainsi l'applicabilité de ces conditions à l'exclusion de toutes autres conditions. Les conditions supplémentaires du client sont exclues, sauf si elles ont été préalablement, par écrit et expressément acceptées par ifluo. 

 
Article 2: Prix 

Tous les prix indiqués sont exprimés en euros et comprennent toujours la TVA et tous les autres impôts ou taxes à la charge du client.  

Si des frais de livraison, de réservation ou d'administration sont facturés, ils seront indiqués séparément.  

Le prix indiqué se réfère exclusivement aux articles tels que décrits textuellement. Les photos d'accompagnement ont un but purement décoratif et peuvent contenir des éléments non inclus dans le prix. 

 

Article 3: Offre 

Bien que le catalogue en ligne et le site de commerce électronique soient élaborés avec le plus grand soin, il est possible que les informations proposées soient incomplètes, contiennent des erreurs matérielles ou ne soient pas à jour. Les fautes ou erreurs manifestes dans l'offre n'engagent pas ifluo. Ifluo n'est tenu qu'à une obligation de moyens en ce qui concerne l'exactitude et l'exhaustivité des informations proposées. ifluo n'est en aucun cas responsable en cas d'erreurs matérielles manifestes, de fautes de composition ou d'impression. 

Si le client a des questions spécifiques concernant par exemple les tailles, les couleurs, la disponibilité, le délai de livraison ou le mode de livraison, nous lui demandons de nous contacter au préalable par e-mail à ifluo.be@gmail.com.  

Les couleurs des articles dépendent de l'écran et des paramètres de votre ordinateur. Nous ne pouvons pas garantir que votre ordinateur affichera les couleurs avec précision. 

L'offre est toujours valable dans la limite des stocks disponibles et peut être modifiée ou retirée par ifluo à tout moment. Ifluo ne peut être tenu responsable de l'indisponibilité d'un produit. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement mentionné dans l'offre. 

 
Article 4: Achats en ligne 

Comment passer une commande ? 

1. Cliquez sur le produit que vous voulez commander.
2. Vous serez amené à la page de détail du produit.
3. Cliquez sur le bouton vert "Ajouter au panier".
4. Si vous voulez ajouter d'autres produits, cliquez sur le logo 'ifluo' en haut à gauche et répétez les étapes 1 à 3.
5. Cliquez sur le panier d'achat en haut à droite pour compléter votre commande.
6. Vérifiez le contenu de votre panier et cliquez sur "Continuer".
7. Créez un compte ou commandez sans inscription.
8. Entrez votre nom et votre adresse.
9. Indiquez si vous souhaitez que votre colis soit livré à votre domicile, à un point postal ou à une autre adresse.
10. Choisissez le mode de paiement souhaité.
11. Vérifiez à nouveau tous les détails et confirmez la commande.
12. Vous serez amené à la page sécurisée pour faire le paiement.
13. 13. Attendez que le paiement soit terminé avant de fermer l'écran. Si vous fermez trop rapidement, la commande risque de ne pas être envoyée.

 Après avoir commandé sur le site, vous recevrez un e-mail automatique confirmant la réception de votre commande. L'e-mail de confirmation contient les détails de votre commande, tels que le numéro de commande, un aperçu des produits commandés, les prix, votre adresse de livraison, les frais de livraison, etc. Un fichier PDF contenant la facture de cette commande est également joint à cet e-mail. Veuillez noter que l'e-mail de confirmation ne constitue PAS encore une acceptation de votre commande. 
 

Comment puis-je payer? 

 Pour commander votre sac ifluo, vous pouvez payer de la manière suivante: 

• Bancontact 
• Belfius 
• Ideal 
• Carte Blue 
• Mastercard 
• Visa 
• Paypal 
• Applepay 
• Klarna 
• Bitcoin 
• virement bancaire 

 

Si le paiement est effectué par virement bancaire, la marchandise sera expédiée dès que le montant total de l'achat sera sur le compte d'ifluo. Si le paiement n'a pas été reçu après 14 jours, l'achat est annulé. 

Lorsque nous aurons accepté votre commande, nous vous enverrons un e-mail confirmant que tout ou partie des produits ont été expédiés ("e-mail de confirmation d'expédition"). 

Une fois que vous avez reçu l'e-mail de "confirmation d'expédition", votre commande a été définitivement acceptée par nous et le contrat de vente entre vous et nous est complet en ce qui concerne les produits expédiés à ce moment-là. Les conditions de vente alors en vigueur s'appliquent. Aucune autre condition ne sera appliquée. 

L'e-mail de "confirmation d'expédition" contiendra une copie non modifiable de la version des conditions de vente applicables au moment de la conclusion du contrat d'achat, pour votre référence future. 

Ifluo a le droit de refuser une commande pour les raisons suivantes :   

• Un paiement incomplet ou frauduleux de la part du client.  
• Informations incomplètes, incorrectes ou frauduleuses concernant votre identité, les détails du paiement, les détails de la facturation, l'adresse de livraison. 
• Si nous découvrons qu'il y avait une erreur sur notre site concernant les produits que vous avez commandés, par exemple un prix ou une description incorrecte 
• Si les produits que vous avez commandés sont malheureusement en rupture de stock ou ne sont plus disponibles. 
• Si nous soupçonnons que vous avez l'intention de revendre les produits 

 Si votre commande est refusée, nous vous contacterons par e-mail dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 7 jours suivant la date de votre commande.  Si nous ne pouvons pas accepter votre commande parce que les produits ne sont plus disponibles, ou qu'il y a une erreur dans le prix et/ou d'autres informations sur notre site, nous vous rembourserons le montant que vous avez peut-être déjà payé pour ces produits. 

 Article 5: Livraison et exécution du contrat 

 Les articles commandés via cette boutique en ligne seront livrés en  

Allemagne : 2-3 jours ouvrables 
Autriche : 3-4 jours ouvrables 
Belgique : 1-2 jours ouvrables 
Bulgarie : 4-5 jours ouvrables 
Chypre : 4-5 jours ouvrables
Croatie : 3-4 jours ouvrables 
Danemark : 3-4 jours ouvrables 
Espagne : 3-4 jours ouvrables 
Estonie : 4-5 jours ouvrables 
Finlande : 5-6 jours ouvrables 
France : 2-3 jours ouvrables 
Grèce : 4-5 jours ouvrables
Hongrie : 4-5 jours ouvrables 
Irlande : 4-5 jours ouvrables 
Italie : 3-4 jours ouvrables
Lettonie : 4-5 jours ouvrables 
Lituanie : 4-5 jours ouvrables
Luxembourg : 1-2 jours ouvrables 
Malte : 3-4 jours ouvrables 
Pays-Bas : 1 à 2 jours ouvrables 
Pologne : 4-5 jours ouvrables 
Portugal : 3-4 jours ouvrables 
République tchèque : 3-4 jours ouvrables 
Roumanie : 4-5 jours ouvrables 
Slovaquie : 4-5 jours ouvrables 
Slovénie : 3-4 jours ouvrables 
Suède : 5-6 jours ouvrables  

Les commandes reçues avant 15 heures sont expédiées le jour même. Commandez-vous le samedi ou le dimanche avant 15 heures ? Ensuite, le colis sera expédié le lundi. 

Il peut toujours arriver que la livraison prenne un jour de plus en raison de circonstances imprévues (grèves, conditions météorologiques, accident grave, ...). ifluo n'est pas responsable de ces retards. 

Les articles sont stockés et expédiés par Webship, Oudenaardestraat 84/51, 8570 Vichte, Belgique. 

La livraison est effectuée par Bpost, PostNL ou GLS ou un de leurs partenaires. 

Vous pouvez suivre l'expédition de vos produits en cliquant sur le lien "Suivre ma commande" figurant dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Veuillez noter que ce lien vous conduit au site web du coursier, qui n'est pas contrôlé par nous. 

Sauf convention contraire ou stipulation expresse, les marchandises sont livrées au domicile du client dans les 30 jours suivant la réception de la commande.  

Si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 7 jours après que la commande a été passée. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais. 

Tout dommage visible et/ou défaut de qualité d'un article ou autre manquement à la livraison doit être signalé sans délai par le client à ifluo. 

Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au client dès que celui-ci (ou un tiers désigné par lui, qui n'est pas le transporteur) a pris physiquement possession des marchandises. Toutefois, le risque est déjà transféré au client lors de la remise au transporteur, si le transporteur a été chargé par le client de transporter la marchandise et que ce choix n'a pas été proposé par ifluo. 

Article 6: Conservation du titre 

Les objets livrés restent la propriété exclusive d'ifluo jusqu'à leur paiement intégral par le client.  

Le client s'engage, si nécessaire, à informer des tiers de la réserve de propriété d'ifluo, par exemple toute personne qui viendrait saisir des articles qui n'ont pas encore été entièrement payés. 

Article 7: Droit de retrait 

Les dispositions de cet article ne s'appliquent qu'aux clients qui achètent des articles en ligne chez ifluo en leur qualité de consommateurs. 

Si le droit de retrait s'applique :  

Le client a le droit de se retirer du contrat dans un délai de 14 jours civils sans donner de raisons.  

Le délai de rétractation expire 14 jours civils après le jour où le client ou un tiers désigné par le client, qui n'est pas le transporteur, prend physiquement possession de l'article. 

Pour les contrats dans lesquels le client a commandé plusieurs produits qui seront livrés séparément : "date à laquelle le client ou un tiers désigné par le client, qui n'est pas le transporteur, prend physiquement possession de la dernière marchandise."  

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit informer ifluo de sa décision de se retirer du contrat par une déclaration non équivoque par e-mail à ifluo.be@gmail.com. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de retrait. 

Pour respecter le délai de rétractation, le client doit envoyer sa communication concernant son exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.  

Le client doit renvoyer ou remettre les marchandises à ifluo, Meilegemstraat 48, 9630 Meilegem, Belgique ou à Webship, Oudenaardestraat 84/51, 8570 Vichte, sans délai et en tout cas au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où il communique à ifluo sa décision de se retirer du contrat. Le client est dans les temps s'il renvoie la marchandise avant l'expiration du délai de 14 jours calendaires. 

Les frais directs de renvoi de la marchandise sont à la charge du client.  

Si la valeur du produit retourné est réduite d'une manière ou d'une autre, ifluo se réserve le droit de tenir le client responsable et de réclamer une indemnisation pour toute réduction de la valeur de la marchandise résultant de l'utilisation de la marchandise par le client au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de la marchandise.  

Seuls les articles dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires, le mode d'emploi et la facture ou la preuve d'achat peuvent être repris. 

Si le client se retire du contrat, ifluo remboursera au client tous les paiements reçus du client jusqu'à ce moment, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de 14 jours calendaires après qu'ifluo ait été informé de la décision du client de se retirer du contrat. Dans le cas de contrats de vente, ifluo peut attendre jusqu'à ce qu'elle ait reçu toutes les marchandises en retour ou jusqu'à ce que le client ait prouvé qu'il a retourné les marchandises, selon ce qui se produit en premier.  

Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par ifluo ne sont pas remboursés. 

Ifluo remboursera le client en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel le client a effectué la transaction initiale, à moins que le client n'ait expressément convenu du contraire ; dans tous les cas, le client ne sera pas facturé pour ces remboursements. 

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les contrats annexes sont résiliés de plein droit. 

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne déterminée. 

Article 8: Garantie 

En vertu de la loi du 21 septembre 2004 relative à la protection des consommateurs en matière de vente de biens de consommation, les consommateurs ont des droits légaux. Cette garantie légale s'applique à partir de la date de livraison au premier propriétaire. Ifluo offre une garantie de 2 ans sur les articles ifluo.  

Cette garantie couvre les coutures trop courtes, les bretelles lâches, les fermetures éclair défectueuses et les serrures défectueuses. Les éléments non couverts par la garantie sont les suivants : trous ou déchirures dans le tissu. 

Pour faire jouer la garantie, les clients doivent être en mesure de fournir une preuve d'achat. Il est conseillé aux clients de conserver l'emballage original des marchandises. 

Pour les articles achetés en ligne et livrés au domicile du client, ce dernier doit contacter ifluo et renvoyer l'article à ifluo à ses frais. 

Si un défaut est constaté, le client doit en informer ifluo dans les plus brefs délais. En tout état de cause, tout défaut doit être signalé par le client dans un délai de 2 mois après sa découverte. Par la suite, tout droit à la réparation ou au remplacement s'éteint.  

Si le produit original n'est plus disponible, vous recevrez un produit équivalent. Si le produit est réparé, cela peut prendre 3 à 4 semaines. 

La garantie (commerciale et/ou légale) ne s'applique jamais aux défauts causés par des accidents, des négligences, des chutes, une utilisation de l'article contraire à l'usage pour lequel il a été conçu, le non-respect du mode d'emploi ou du manuel, des modifications ou altérations de l'article, un usage intensif, un mauvais entretien ou toute autre utilisation anormale ou incorrecte. 

Les dommages ou la perte du contenu du sac ou les dépenses similaires ne sont pas admissibles à un remboursement. 
 

Article 9: Service clientèle - plaintes 

Vous pouvez contacter le service clientèle d’ifluo par mail ifluo.be@gmail.com ou par courrier à l’adresse suivante : Meilgemstraat 48, 9630 Meilegem, Belgique. Les questions seront traitées dans les 24 heures. 

Les plaintes relatives à l'exécution du contrat doivent être soumises à ifluo, avec une description complète et claire, dans les 7 jours suivant la découverte des défauts par le consommateur. 

Les plaintes déposées seront traitées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement vraisemblablement plus long, l'opérateur répondra dans le délai de 14 jours par un avis de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée. 

Dans tous les cas, le client doit donner à ifluo 4 semaines pour résoudre la plainte d'un commun accord. Après cette période, un litige survient qui peut être soumis à la commission des litiges. 

Article 10: Sanctions en cas de non-paiement 

Sans préjudice de l'exercice des autres droits dont dispose ifluo, en cas de non-paiement ou de paiement tardif, le client est redevable, de plein droit et sans mise en demeure, d'un intérêt de 10 % par an sur le montant impayé à compter de la date du défaut. En outre, le client est redevable, de plein droit et sans mise en demeure, d'une indemnité forfaitaire de 10% sur le montant concerné, avec un minimum de 25 € par facture.  

Sans préjudice de ce qui précède, ifluo se réserve le droit de reprendre les articles qui n'ont pas été payés (dans leur intégralité). 

Article 11: Privacy 

Le responsable du traitement, ifluo et Webship respectent la loi belge du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée dans le traitement des données à caractère personnel. 

Les données personnelles que vous fournissez seront utilisées uniquement pour traiter votre commande. 

Vous disposez d'un droit légal d'accès et éventuellement de rectification de vos données personnelles. Moyennant preuve d'identité (copie de la carte d'identité), vous pouvez obtenir gratuitement la communication écrite de vos données personnelles en envoyant une demande écrite, datée et signée à ifluo, Meilegemstraat 48, 9630 Meilegem, Belgique, iflluo.be. Si nécessaire, vous pouvez également demander à corriger toute donnée qui pourrait être incorrecte, incomplète ou non pertinente. 

Nous traitons vos données comme des informations confidentielles et nous ne les transmettrons pas, ne les louerons pas et ne les vendrons pas à des tiers. 

Les clients sont responsables de la confidentialité de leurs données de connexion et de l'utilisation de leur mot de passe. Votre mot de passe est stocké de manière cryptée, ifluo ne peut donc pas accéder à votre mot de passe. 

Ifluo tient des statistiques en ligne (anonymes) sur les visiteurs afin de savoir quelles pages du site sont visitées et dans quelle mesure.  

Si vous avez des questions sur cette déclaration de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse ifluo.be@gmail.com. 

Article 12: Utilisation des cookies 

Lors d'une visite sur le site, des "cookies" peuvent être placés sur le disque dur de votre ordinateur. Un cookie est un fichier texte placé par le serveur d'un site web dans le navigateur de votre ordinateur ou sur votre appareil mobile lorsque vous consultez un site web. Les cookies ne peuvent pas être utilisés pour identifier des personnes ; un cookie ne peut identifier qu'une machine. 

Quels types de cookies sont utilisés et dans quel but :  

Les 'cookies de première partie' sont des cookies techniques utilisés par le site visité lui-même et dont le but est de faire fonctionner le site de manière optimale. Par exemple : les réglages effectués par l'utilisateur lors de ses précédentes visites sur le site, ou encore : un formulaire pré-rempli avec les données que l'utilisateur a effectuées lors de ses précédentes visites.   

Les "cookies tiers" sont des cookies qui ne proviennent pas du site web lui-même, mais plutôt de tiers, par exemple un plug-in marketing ou publicitaire présent. Par exemple, les cookies de Facebook ou de Google Analytics. Ces cookies requièrent le consentement préalable du visiteur du site - cela peut se faire par le biais d'une barre en bas ou en haut du site web, faisant référence à la présente politique, ce qui n'empêche toutefois pas la poursuite de la navigation sur le site web. 

Vous pouvez configurer votre navigateur internet pour qu'il n'accepte pas les cookies, pour qu'il vous avertisse lorsqu'un cookie est installé ou pour qu'il supprime ensuite les cookies de votre disque dur.  Vous pouvez le faire par le biais des paramètres de votre navigateur (via la fonction d'aide). Veuillez noter que certains éléments graphiques peuvent ne pas apparaître correctement ou que vous pouvez ne pas être en mesure d'utiliser certaines applications.   

 En utilisant notre site web, vous acceptez que nous utilisions des cookies. 

 Article 13: Dépréciation de la validité - non-dépréciation 

Si l'une des dispositions des présentes conditions générales est déclarée non valide, illégale ou nulle, cela n'affectera en rien la validité, la légalité et l'applicabilité des autres dispositions.   

Le fait qu'ifluo ne fasse pas valoir à un moment donné l'un des droits énumérés dans les présentes conditions générales ou n'exerce pas l'un de ses droits ne sera jamais considéré comme une renonciation à cette disposition et n'affectera jamais la validité de ces droits. 

Article 14: Modification des conditions 

Ifluo peut modifier les conditions générales à tout moment et sans préavis. 

Article 15: Preuve 

Le client accepte que les communications électroniques et les sauvegardes puissent servir de preuve. 
 

Artikel 16: Droit applicable - Litiges 

Les contrats entre l'entrepreneur ifluo et le consommateur auxquels se rapportent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit belge.  

Les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur au sujet de la conclusion ou de l'exécution de contrats portant sur des produits et des services à livrer ou à fournir par cet entrepreneur, peuvent, sous réserve des dispositions suivantes, être soumis par le consommateur et l'entrepreneur au service de médiation pour les consommateurs https://mediationconsommateur.be/fr. 

Si le client souhaite soumettre un litige au service de médiation pour les consommateurs, ifluo est lié par ce choix. De préférence, le consommateur informe d'abord l'entrepreneur. 

Si ifluo souhaite soumettre un litige au service de médiation pour les consommateurs, le consommateur doit, dans les cinq semaines suivant une demande écrite de l'entrepreneur à cet effet, indiquer par écrit s'il le souhaite ou s'il souhaite que le litige soit traité par le tribunal compétent. Si ifluo n'entend pas le choix du client dans le délai de cinq semaines, ifluo sera en droit de soumettre le litige au tribunal compétent. 

Le service du médiateur des consommateurs rend des décisions dans les conditions fixées par le règlement du service du médiateur. Les décisions du service du médiateur des consommateurs constituent un avis contraignant. 

Uniquement le tribunal de Gand est compétent pour les litiges juridiques.